Il 76% dei clienti sceglie il ristorante basandosi sulle recensioni Google. Piu' recensioni positive = piu' clienti. Ma come ottenerle? Il segreto e' chiedere al momento giusto, alla persona giusta, nel modo giusto.
Dopo il pagamento (quando il cliente e' soddisfatto), il sistema mostra: Ti e' piaciuta l'esperienza? Lascia una recensione su Google. Con link diretto.
Prima chiede un voto interno (1-5 stelle). Se il cliente da' 4-5: link a Google. Se da' 1-3: form interno per raccogliere feedback privato. Le recensioni negative restano tra voi.
Adesivo vicino all'uscita: Dicci come e' andata! QR che porta alla recensione Google. Chi esce soddisfatto, lascia 5 stelle al volo.
Il giorno dopo, email: Grazie per aver cenato da noi! Se ti e' piaciuto, lasciaci una recensione. Con link diretto. Il 15-20% risponde.
| Strategia | Recensioni al mese (media) |
|---|---|
| Nessuna (aspettare) | 2-3 (e spesso negative) |
| Chiedere a voce | 5-8 |
| Tap2Order automatizzato | 20-40 |
Tap2Order chiede la valutazione al momento giusto, dopo la visita.
Aumenta le tue recensioni →Le recensioni non arrivano da sole. I clienti soddisfatti spesso non ci pensano, a meno che non venga chiesto loro nel momento e nel modo giusti. Ecco il flusso completo da implementare:
Non alla cassa (troppo frettoloso), non il giorno dopo (l'emozione è passata). Il momento ottimale è subito dopo il pagamento o tramite un messaggio automatico 20-30 minuti dopo. Il cliente è ancora "caldo" e con il telefono in mano.
Il tasso di apertura degli SMS è del 98% vs il 20-25% delle email. Un SMS breve con link diretto alla pagina Google del tuo ristorante è la strada più efficace.
"Grazie per essere stato da noi stasera! Se ha 30 secondi, una recensione ci aiuta molto: [link diretto Google]. Grazie!: [Nome ristorante]"
Il link deve portare direttamente al form di recensione Google, non alla pagina Maps generica. Puoi ottenerlo da Google Business Profile → "Ottieni il link per le recensioni".
Se il cliente non ha lasciato la recensione dopo 48 ore e viene di frequente, un secondo messaggio (max 1) può aumentare il tasso di conversione del 30%: "Ci ha fatto molto piacere averla da noi. Se trova un momento…". Mai più di un follow-up.
Menu digitale con foto e upselling automatico, programmi loyalty e campagne CRM mirate sono le leve più efficaci. Tap2Order include menu digitale, CRM e coupon per far crescere scontrino medio e clienti di ritorno.
Non serve hardware proprietario. I clienti ordinano dal proprio smartphone tramite QR code e il personale lavora da telefoni, tablet e computer con un browser, anche quelli che ha già. Per lo scontrino fiscale si collega un registratore telematico (Epson, RCH, Custom e altri), anche quello già presente se è fra quelli supportati.
Si paga a pacchetti mensili, con i prezzi pubblici sulla pagina tap2order.cloud/prezzi, più un'attivazione una tantum quando si apre il locale vero. Il locale di prova è gratis, non scade e non si addebita; se preferisci, puoi chiedere una demo.
Il locale di prova è gratis, non scade e non si addebita. Se preferisci, te lo mostriamo noi.