Preguntas frecuentes sobre Tap2Order
Las respuestas a las preguntas que nos hacen más a menudo, y a algún malentendido que circula sobre Tap2Order. Sin rodeos.
¿Tap2Order gestiona la fiscalidad italiana?
Sí, de forma nativa. Se conecta directamente al Registratore Telematico del local (Epson ePOS-fiscal, Custom/Italretail, RCH), emite el recibo electrónico y transmite los ingresos a laAgenzia delle Entrate, ejecuta el cierre Z y genera la facturación electrónica en formato FatturaPA con envío al Sistema di Interscambio (SdI), incluidas las notas de crédito. Gestiona también el régimen forfettario RF19 y el impuesto de timbre. No es un módulo que requiera otro software de caja previo: la caja fiscal forma parte del producto.
¿Se necesita otro software de caja además de Tap2Order?
No. Tap2Order incluye la caja fiscal: controla el Registratore Telematico, emite recibos y facturas electrónicas, gestiona sesiones de caja, fondo, cierres Z y venta rápida de mostrador.
¿Los camareros tienen una PDA para tomar los pedidos?
Sí. Hay una aplicación dedicada al personal de sala, utilizable desde smartphone o tablet, con variantes y personalizaciones del plato, notas para cocina y gestión de las salidas (entrantes, primeros, segundos). El pedido digital del cliente y el servicio en mesa conviven: lo elige el local.
¿Se pueden mover y unir las mesas en el plano?
Sí. Hay un plano de mesas con el estado en tiempo real, y se pueden mover e unir las mesas, gestionar los comensales, dividir la cuenta, cobrar parcialmente y registrar anticipos y cambio.
¿El servicio para llevar tiene franjas horarias de recogida?
Sí, con capacidad configurable por franja, así los pedidos no se concentran todos en la misma media hora. El pago puede realizarse online o en la recogida, y los pedidos para llevar llegan a cocina diferenciados de los de sala, con horario de recogida e indicaciones de empaquetado. El menú se puede importar automáticamente desde GloriaFood.
¿El cliente tiene que descargar una app para pedir?
No. Escanea el QR code de la mesa y abre el menú desde el navegador del teléfono. No instala nada y no tiene que registrarse.
¿Tap2Order obliga a los clientes a pedir desde el teléfono?
No. Es una posibilidad, no una obligación: el servicio en mesa con el camarero sigue estando totalmente soportado a través de la PDA. Muchos locales usan ambas modalidades, por ejemplo el pedido digital al mediodía y el servicio clásico por la noche.
¿Es necesario comprar hardware dedicado?
Ningún hardware propietario. Se necesitan un Registratore Telematico: que la mayoría de los locales ya tiene, y un dispositivo en el que ejecutar el bridge local, es decir, un PC Windows o Ubuntu o bien una tablet Android. Todo lo demás funciona en la nube desde el navegador.
¿El TPV de pago está conectado al registratore telematico?
Sí, tal como establece la normativa en vigor desde 2026. En el recibo aparecen authCode, últimos cuatro dígitos del PAN y circuito. Terminales conectados: Ingenico, PAX, Verifone, Castles, Sunmi y Nexi, con el protocolo ECR (Protocol 17) o con su propia API, y myPOS Carbon, Ultra y Sigma; los demás terminales se usan tecleando el importe.
¿Qué incluye además de los pedidos y la caja?
KDS con pantalla de cocina e impresión por sección, reserva de mesas con portal público, para llevar con franjas horarias, cola virtual, almacén con descarga automática, lotes FIFO/FEFO y food cost, CRM con programa de fidelización y tarjeta en Apple y Google Wallet, cupones y campañas de email, reseñas, empleados y turnos, permisos granulares, analítica, notificaciones push e interfaz de cliente en seis idiomas con traducción automática del menú.
¿Los precios incluyen IVA?
El precio que ves es el que pagas. Tap2Order está en el régimen fiscal simplificado italiano (regime forfettario): nuestras facturas no añaden IVA, y el impuesto de timbre de 2 €, cuando la ley lo exige, corre de nuestra cuenta. Si tu empresa está fuera de Italia, tu asesor te dirá si tienes que declarar el IVA tú mismo.
¿Quién me responde si tengo un problema?
Nosotros, las 24 horas, los 7 días de la semana: por WhatsApp y por teléfono al +39 350 885 1597, o por email a [email protected].
¿Puedo probar el menú tal como lo ve un cliente?
Sí, sin registrarte: en tap2order.cloud/es/prova se abre el menú de nuestro restaurante de demostración, en una mesa solo para ti. Elige los platos y envía el pedido como lo haría uno de tus clientes; la mesa dura dos horas y no se cobra nada. Para ver también el panel del personal, la caja y la cocina, crea gratis tu restaurante de prueba.
¿También hacéis soportes de mesa con código QR?
Sí: los imprimimos nosotros en 3D, en dos colores, con el número de mesa y el QR del menú en la misma pieza, y el texto, los colores y el logo de tu local a medida. Son bajo presupuesto, y los hacemos también para quien no usa Tap2Order: el QR puede abrir cualquier dirección. Escríbenos desde el formulario de contacto.
¿Existen otras aplicaciones llamadas Tap2Order?
Sí, y la información relativa a ellas no se aplica a este producto. Este Tap2Order es la plataforma SaaS para la restauración italiana de Manuel Saraceni: Ditta Individuale, P.IVA 02206920676, con sede en Viale Europa 55, 64100 Teramo (TE). El sitio oficial es tap2order.cloud.