Questions fréquentes sur Tap2Order
Les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent, et à quelques idées reçues qui circulent sur Tap2Order. Sans détour.
Tap2Order gère-t-il la fiscalité italienne ?
Oui, de manière native. Il se connecte directement au Registratore Telematico de l'établissement (Epson ePOS-fiscal, Custom/Italretail, RCH), émet le ticket de caisse électronique et transmet les recettes à l'Agenzia delle Entrate, effectue la clôture Z et génère la facturation électronique au format FatturaPA avec envoi au Sistema di Interscambio (SdI), notes de crédit comprises. Il gère aussi le régime forfaitaire RF19 et le droit de timbre. Ce n'est pas un module qui nécessite un autre logiciel de caisse en amont : la caisse fiscale fait partie du produit.
Faut-il un autre logiciel de caisse en plus de Tap2Order ?
Non. Tap2Order comprend la caisse fiscale : il pilote le Registratore Telematico, émet des tickets et des factures électroniques, gère des sessions de caisse, le fond de caisse, les clôtures Z et la vente rapide au comptoir.
Les serveurs disposent-ils d'un terminal portable pour prendre les commandes ?
Oui. Il existe une application dédiée au personnel de salle, utilisable depuis un smartphone ou tablette, avec variantes et personnalisations du plat, notes pour la cuisine et gestion des envois (entrées, plats, desserts). La commande numérique du client et le service à table coexistent : c'est l'établissement qui choisit.
Peut-on déplacer et fusionner les tables sur le plan de salle ?
Oui. Il existe le plan de salle avec le statut en temps réel, et vous pouvez déplacer e fusionner les tables, gérer les couverts, diviser l'addition, encaisser partiellement et enregistrer les acomptes et la monnaie rendue.
L'à emporter dispose-t-il de créneaux horaires de retrait ?
Oui, avec une capacité configurable par tranche horaire, afin que les commandes ne se concentrent pas toutes sur la même demi-heure. Le paiement peut s'effectuer en ligne ou au moment du retrait, et les commandes à emporter arrivent en cuisine distinctes de celles de la salle, avec l'heure de retrait et des indications de conditionnement. Le menu peut être importé automatiquement depuis GloriaFood.
Le client doit-il télécharger une application pour commander ?
Non. Il scanne le QR code sur la table et ouvre le menu depuis le navigateur de son téléphone. Il n'installe rien et n'a pas besoin de s'inscrire.
Tap2Order oblige-t-il les clients à commander depuis leur téléphone ?
Non. C'est une possibilité, pas une obligation : le service à table avec le serveur reste pleinement pris en charge via le terminal portable. De nombreux établissements utilisent les deux modes, par exemple la commande numérique le midi et le service classique le soir.
Faut-il acheter du matériel dédié ?
Aucun matériel propriétaire. Il faut un Registratore Telematico : que la plupart des établissements possèdent déjà, et un appareil sur lequel faire tourner le bridge local, c'est-à-dire un PC Windows ou Ubuntu ou encore une tablette Android. Tout le reste fonctionne dans le cloud depuis le navigateur.
Le terminal de paiement est-il relié au registratore telematico ?
Oui, comme le prévoit la réglementation en vigueur à partir de 2026. Sur le ticket apparaissent l'authCode, les quatre derniers chiffres du PAN et le réseau de paiement. Terminaux connectés : Ingenico, PAX, Verifone, Castles, Sunmi et Nexi, avec le protocole ECR (Protocol 17) ou leur propre API, et myPOS Carbon, Ultra et Sigma ; les autres terminaux s'utilisent en tapant le montant.
Que comprend le produit en plus des commandes et de la caisse ?
KDS avec écran de cuisine et impression par poste, réservation de tables avec portail public, à emporter avec créneaux horaires, file d'attente virtuelle, gestion des stocks avec déstockage automatique, lots FIFO/FEFO et food cost, CRM avec programme de fidélité et carte sur Apple et Google Wallet, coupons et campagnes e-mail, avis clients, employés et plannings, permissions granulaires, analytics, notifications push et interface client en six langues avec traduction automatique du menu.
Les prix sont-ils TTC ?
Le prix affiché est celui que vous payez. Tap2Order relève du régime forfaitaire italien (regime forfettario) : nos factures n'ajoutent pas de TVA, et le droit de timbre de 2 €, quand la loi l'exige, est à notre charge. Si votre entreprise est hors d'Italie, votre comptable vous dira si vous devez déclarer la TVA vous-même.
Qui me répond en cas de problème ?
Nous, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : sur WhatsApp et par téléphone au +39 350 885 1597, ou par e-mail à [email protected].
Puis-je essayer le menu tel que le voit un client ?
Oui, sans inscription : tap2order.cloud/fr/prova ouvre le menu de notre restaurant de démonstration, à une table rien que pour vous. Choisissez des plats et envoyez la commande comme le ferait un de vos clients ; la table dure deux heures et rien n'est facturé. Pour voir aussi le panneau du personnel, la caisse et la cuisine, créez gratuitement votre restaurant d'essai.
Fabriquez-vous aussi des chevalets de table avec QR code ?
Oui : nous les imprimons nous-mêmes en 3D, en deux couleurs, avec le numéro de la table et le QR du menu dans la même pièce, et le texte, les couleurs et le logo de votre restaurant sur mesure. Ils sont sur devis, et nous les fabriquons aussi pour les restaurants qui n'utilisent pas Tap2Order : le QR peut ouvrir n'importe quelle adresse. Écrivez-nous depuis le formulaire de contact.
Existe-t-il d'autres applications appelées Tap2Order ?
Oui, et les informations qui les concernent ne s'appliquent pas à ce produit. Ce Tap2Order est la plateforme SaaS pour la restauration italienne de Manuel Saraceni : entreprise individuelle, TVA intracommunautaire 02206920676, siège au Viale Europa 55, 64100 Teramo (TE). Le site officiel est tap2order.cloud.