1. Definizioni
- "Servizio": la piattaforma Tap2Order, incluse tutte le applicazioni web (pannello amministrativo, menù digitale, portale prenotazioni, portale asporto, KDS, landing page) e le relative API.
- "Fornitore": Manuel Saraceni, ditta individuale titolare e gestore della piattaforma Tap2Order, P.IVA 02206920676, con sede legale in Viale Europa 55, 64100 Teramo (TE).
- "Cliente B2B": il ristoratore, imprenditore o esercente che sottoscrive il servizio Tap2Order.
- "Utente Finale": il consumatore che utilizza il menù digitale, effettua ordini, prenotazioni, ordini d'asporto o si registra al servizio del ristorante.
2. Accettazione dei termini
L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni e dell'Informativa sulla Privacy. Se non si accettano le presenti condizioni, non è consentito utilizzare il Servizio.
3. Descrizione del Servizio
Tap2Order fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la ristorazione che include:
- Gestione menu digitale con QR code
- Sistema di ordinazione da tavolo via smartphone
- Cassa e gestione pagamenti (contanti, carta, digitali)
- Display cucina (KDS) e gestione stampa comande
- Prenotazione tavoli online
- Gestione ordini asporto
- Magazzino e tracciabilità lotti HACCP
- Fatturazione elettronica e DDT
- CRM e gestione clienti
- Analytics e reportistica
- Gestione dipendenti e turni
4. Registrazione e account
4.1 Account ristoratore (B2B)
Il Cliente B2B riceve le credenziali di accesso al pannello amministrativo. È responsabile della custodia delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte con il proprio account. Deve comunicare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.
4.2 Account utente finale
L'Utente Finale può registrarsi volontariamente al servizio CRM del ristorante. La registrazione richiede il consenso esplicito al trattamento dei dati personali. Il consenso marketing è facoltativo e separato.
5. Obblighi del Cliente B2B
Il Cliente B2B si impegna a:
- Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente, inclusa la normativa fiscale italiana
- Configurare correttamente le informazioni del ristorante (ragione sociale, P.IVA, indirizzo)
- Garantire che il menu pubblicato sia accurato e aggiornato
- Garantire la conformità HACCP e le corrette informazioni su allergeni
- Trattare i dati personali dei propri clienti in conformità al GDPR, in qualità di co-titolare del trattamento
- Non utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico
6. Obblighi dell'Utente Finale
L'Utente Finale si impegna a:
- Fornire dati veritieri al momento della registrazione, prenotazione o ordine
- Non utilizzare il Servizio in modo abusivo o fraudolento
- Non tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma
7. Prezzi e pagamenti
7.1 Abbonamento B2B
I prezzi del servizio sono comunicati al Cliente B2B tramite preventivo personalizzato. L'abbonamento può essere mensile o annuale, come specificato nel contratto individuale.
7.2 Pagamenti digitali dei consumatori
I pagamenti digitali effettuati dagli Utenti Finali sono elaborati tramite Stripe, certificato PCI-DSS. Il Fornitore non memorizza dati di carte di credito. Eventuali contestazioni sui pagamenti sono gestite secondo le procedure di Stripe.
8. Servizio CRM
- I dati dei clienti registrati sono trattati in conformità al GDPR
- Il ristoratore si riserva il diritto di modificare le funzionalità del servizio CRM con preavviso ragionevole
- Il consenso marketing può essere revocato in qualsiasi momento
9. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Tap2Order (codice sorgente, interfaccia grafica, marchi, loghi, documentazione) sono e rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore.
I contenuti caricati dal Cliente B2B (menu, immagini, descrizioni) restano di proprietà del Cliente, che concede al Fornitore una licenza limitata per la visualizzazione e il funzionamento del Servizio.
10. Disponibilità del servizio
Il Fornitore si impegna a garantire la massima disponibilità del Servizio (SLA obiettivo: 99.5%). Tuttavia, non garantisce un funzionamento ininterrotto e si riserva il diritto di effettuare manutenzioni programmate con ragionevole preavviso.
Il Fornitore non è responsabile per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, guasti di fornitori terzi (hosting, DNS, payment processor) o problemi di connettività dell'utente.
11. Limitazione di responsabilità
- Il Servizio è fornito "così com'è" (as-is). Il Fornitore non rilascia garanzie implicite di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare.
- Il Fornitore non è responsabile per perdite di profitto, danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o impossibilità di uso del Servizio.
- La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente B2B è limitata all'importo dell'abbonamento pagato negli ultimi 12 mesi.
- Il Fornitore non è responsabile della correttezza dei contenuti pubblicati dal Cliente B2B (prezzi del menu, informazioni su allergeni, disponibilità piatti).
12. Recesso e cancellazione
12.1 Recesso del Cliente B2B
Il Cliente B2B può recedere dal servizio con preavviso scritto di 30 giorni. Alla cessazione del contratto, i dati saranno conservati per 30 giorni in fase di standby, dopodiché verranno eliminati definitivamente.
12.2 Recesso dell'Utente Finale
L'Utente Finale può richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento tramite:
- La funzione "Diritto all'oblio" presente nel proprio profilo CRM
- Email a [email protected]
12.3 Sospensione del servizio
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'account del Cliente B2B in caso di:
- Mancato pagamento dell'abbonamento
- Violazione dei presenti Termini
- Utilizzo abusivo o fraudolento del Servizio
13. Modifiche ai termini
Il Fornitore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite email o avviso nel pannello amministrativo. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Teramo (TE), Italia.
Per le controversie con gli Utenti Finali consumatori, si applica il foro del consumatore ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, l'Utente Finale consumatore può avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: